Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian & Garansi Brilian Florist Medan

Tanggal Efektif: 1 April 2026

Di Brilian Florist Medan, kami berkomitmen untuk memberikan rangkaian bunga terbaik dengan kualitas premium. Namun, kami memahami bahwa terkadang hal-hal di luar kendali dapat terjadi. Berikut adalah ketentuan pengembalian barang kami:

  • 1. Kriteria Pengembalian (Eligibilitas)

    Pengembalian barang atau dana hanya dapat diproses jika memenuhi kondisi berikut:

    • Kerusakan Produk: Bunga diterima dalam keadaan layu ekstrem, rusak, atau tangkai patah saat tiba di lokasi.

    • Kesalahan Pesanan: Produk yang diterima tidak sesuai dengan detail pesanan (misalnya: salah jenis bunga utama atau kesalahan penulisan pesan/kartu ucapan).

    • Keterlambatan Ekstrem: Barang sampai setelah acara selesai (untuk kasus bunga papan atau dekorasi event yang jadwalnya sudah disepakati secara tertulis).

  • 2. Batas Waktu Pelaporan

    Mengingat sifat bunga segar yang cepat rusak (perishable):

    • Bunga Segar (Hand Bouquet/Table Flower): Keluhan wajib dilaporkan maksimal 3 jam setelah status pengiriman dinyatakan "Diterima".

    • Bunga Papan & Vas/Pot: Keluhan wajib dilaporkan maksimal 6 jam setelah barang sampai di lokasi.

    • Laporan yang masuk setelah batas waktu tersebut dianggap sebagai kerusakan akibat penanganan di lokasi penerima (suhu ruangan, paparan sinar matahari, atau kelalaian penerima).

  • 3. Prosedur Klaim

    Untuk memproses pengembalian, pelanggan wajib menyertakan:

    • Foto & Video Unboxing/Penerimaan: Bukti visual yang jelas menunjukkan bagian yang rusak atau salah.

    • Nomor Pesanan: Bukti transaksi atau nota fisik.

    • Kirimkan laporan melalui WhatsApp resmi Brilian Florist Medan.

  • 4. Solusi Pengembalian (Remedy)

    Setelah verifikasi dilakukan, Brilian Florist Medan akan menawarkan salah satu dari solusi berikut:

    • Pengiriman Ulang: Kami akan mengirimkan produk pengganti yang baru ke alamat yang sama tanpa biaya tambahan.

    • Perbaikan di Tempat: Untuk bunga papan, tim kami akan datang ke lokasi untuk memperbaiki bagian yang rusak (jika memungkinkan).

    • Pengembalian Dana (Refund): Jika produk pengganti tidak tersedia, dana akan dikembalikan (full/parsial) melalui transfer bank dalam waktu 1x24 jam.

  • 5. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

    Kami tidak menerima pengembalian jika:

    • Bunga layu karena kesalahan perawatan setelah diterima (misal: tidak diberi air atau diletakkan di tempat panas).

    • Perubahan pikiran (change of mind) setelah bunga sudah dirangkai atau dalam perjalanan.

    • Kesalahan penulisan alamat atau nomor telepon oleh pemesan yang mengakibatkan bunga telat sampai/layu di perjalanan.

Pesan Sekarang!